DEW21
Kundenservice, Beschwerde & Erfahrungen
- Beschwerde-Hotline 0231 22 22 21 21
- Mo–Fr 8–20 Uhr, Sa 10–16 Uhr
DEW21 Strom: Kundenservice, Beschwerde & Erfahrungen
Kurzinfo zu DEW21
DEW21 (Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH) ist der kommunale Energieversorger der Stadt Dortmund.
DEW21 beliefert Privathaushalte mit Strom, Ökostrom, Erdgas und Wärme.
DEW21 Strom: das Wichtigste auf einen Blick
Auf dieser Seite dreht sich alles um das Stromangebot von DEW21. Ihren Verbrauch zahlen Sie pro Kilowattstunde (kWh); wie viel ein Wechsel zu oder von DEW21 bringt, hängt vor allem von Ihrem Jahresverbrauch und Ihrer Postleitzahl ab.
- Abrechnung je kWh: Der Strompreis besteht aus einem Arbeitspreis je kWh und einem monatlichen Grundpreis. Zur Orientierung liegen günstige Neukundentarife derzeit um 27 ct/kWh, der Marktdurchschnitt bei rund 37 ct/kWh (BDEW, Stand August 2026).
- Netzentgelte & Netzbetreiber: Ein fester Teil des Preises sind Netzentgelte, die an den örtlichen Verteilnetzbetreiber fließen – unabhängig davon, bei welchem Anbieter Sie kaufen.
- Grundversorgung: Wer keinen Tarif aktiv wählt, wird automatisch vom örtlichen Grundversorger beliefert. Dieser Tarif ist meist der teuerste – ein Vergleich lohnt sich fast immer.
- Typischer Verbrauch: Als grober Richtwert gelten etwa 1.300–2.000 kWh im Jahr für einen Single-Haushalt und rund 3.500–4.500 kWh für vier Personen.
Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
Der Preis besteht aus dem Arbeitspreis je verbrauchter kWh und einem festen monatlichen Grundpreis. Darin enthalten sind unter anderem Netzentgelte, Steuern und Abgaben. Ein Tarifvergleich für Ihre Postleitzahl zeigt, welcher Anbieter für Ihren Verbrauch am günstigsten ist.
Was bedeutet Grundversorgung beim Strom?
Grundversorger ist das Energieunternehmen, das in Ihrem Netzgebiet die meisten Haushalte beliefert. Ohne aktiv gewählten Tarif werden Sie dort versorgt – meist zu vergleichsweise hohen Preisen. Ein Wechsel ist jederzeit und ohne Versorgungsunterbrechung möglich.
Woran erkenne ich echten Ökostrom?
Ökostrom-Tarife liefern Strom aus erneuerbaren Energien und weisen dies über Herkunftsnachweise aus. Anerkannte Gütesiegel wie das Grüner-Strom-Label oder ok-power stellen zusätzlich sicher, dass der Tarif den Ausbau erneuerbarer Anlagen fördert.
- SitzDortmund
- Websitedew21.de
Bekannte Probleme & Kritik
Der BGH hat 2019 entschieden, dass DEW21 seinen Online-Stromtarif nicht nur mit Lastschrift anbieten durfte. Auf einer eigenen Seite fassen wir den dokumentierten Punkt neutral mit Status und Quellen zusammen (Stand Oktober 2026).
DEW21 Strom: Erfahrungen & Bewertung
Hier fasst die Redaktion von VergleichDirekt das Wichtigste zu DEW21 zusammen: Tarife, Stärken und Schwächen, eine transparente Redaktionswertung sowie häufige Fragen. Ihre eigenen Erfahrungen können Sie darunter im Forum teilen.
Überblick zu DEW21
DEW21 setzt bei Stromtarife auf Strom aus erneuerbaren Energien und richtet sich an Haushalte, die Wert auf nachhaltige Versorgung legen.
Welcher Tarif für Sie am günstigsten ist, hängt stark von Verbrauch und Wohnort ab. Vergleichen Sie die aktuellen Konditionen daher immer für Ihre Postleitzahl.
Günstigere Stromtarife für Ihre PLZ vergleichen
Stärken
- Ökostrom- bzw. Ökogastarife im Angebot
- in der Regel gut erreichbarer Kundenservice
- überwiegend faire und nachvollziehbare Vertragsbedingungen
- kommunaler Versorger mit Nähe und Grundversorgungssicherheit vor Ort
Worauf achten
- dokumentierte Verbraucherbeschwerden (siehe Hinweis weiter oben)
3,8/5
Redaktionswertung von VergleichDirektRedaktionelle Einschätzung von VergleichDirekt auf Basis von Nachhaltigkeit, Preis & Transparenz, Service und Vertragsbedingungen – keine Nutzerbewertung. Nutzerstimmen finden Sie im Forum darunter.
Bewertung im Detail
So schlüsselt unsere Redaktion die Bewertung von DEW21 auf – jeweils mit eigener Sterne-Note und kurzer Begründung.
Das Angebot
4,0/5DEW21 punktet mit klarem Fokus auf Ökostrom und nachhaltige Erzeugung. Als regionaler Versorger kommt die Nähe vor Ort hinzu.
Der Preis
3,0/5DEW21 liegt preislich im Mittelfeld; ein Vergleich für Ihre PLZ lohnt sich besonders. Achten Sie auf Neukundenboni, die oft nur im ersten Jahr gelten.
Der Tarif
4,0/5Die Vertragsbedingungen sind überwiegend fair und nachvollziehbar – mit Preisgarantie-Optionen und planbaren Laufzeiten.
Kundenservice
4,0/5Der Kundenservice von DEW21 ist in der Regel gut erreichbar. Die Hotline finden Sie oben unter „Beschwerde-Hotline“.
DEW21: Tarife & Konditionen
3,5/5 Tarif-Einschätzung (Preis & Vertragsbedingungen)
DEW21 bietet für Stromtarife verschiedene Tarifmodelle an. Welches für Sie am günstigsten ist, hängt von Ihrem Verbrauch und Wohnort ab – die aktuellen Preise sehen Sie in Sekunden über unseren Vergleich für Ihre Postleitzahl.
- Tarifmodell
Tarif mit Preisgarantie
- meist 12 Monate Laufzeit
- Preisgarantie auf den Energiepreis
- häufig mit Neukundenbonus
- danach in der Regel monatlich kündbar
- Tarifmodell
Flextarif – monatlich kündbar
- kurze oder keine Mindestlaufzeit
- maximale Flexibilität beim Wechsel
- meist ohne Bonus, dafür planbar
- Tarifmodell
Ökostrom-Tarif
- 100 % Strom aus erneuerbaren Energien
- teils mit anerkanntem Zertifikat
- für umweltbewusste Haushalte
Hinweis: Tarifnamen, Laufzeiten und Boni ändern sich laufend. Verbindlich sind immer die Angaben im Bestellprozess – den aktuellen Preis für Ihren Haushalt zeigt der Vergleich.
So gehen Sie bei einer Beschwerde über DEW21 vor
- Schritt 01telefonisch oder schriftlich
Kundenservice kontaktieren
Telefonisch oder schriftlich, mit Kunden- und Zählernummer.
- Schritt 02§ 111a EnWGAntwort binnen vier Wochen
Schriftlich beschweren
Versorger müssen Verbraucherbeschwerden innerhalb von vier Wochen beantworten (§ 111a EnWG).
- Schritt 03kostenlos
Schlichtung beantragen
Keine Lösung? Die Schlichtungsstelle Energie hilft kostenlos.
Beschwerde über DEW21 einreichen
Häufige Probleme bei DEW21 – und was Sie tun können
Worauf sollten Sie bei DEW21 achten? Unsere Redaktion hat die Themen zusammengetragen, die bei Energieanbietern am häufigsten zu Beschwerden führen – mit einem konkreten Tipp pro Punkt. Speziell zu DEW21 dokumentierte Fälle finden Sie im Hinweiskasten weiter oben.
Lange Reaktionszeiten im Kundenservice
Bei vielen Energieanbietern – so auch bei DEW21 – berichten Kundinnen und Kunden zeitweise von langen Wartezeiten, bis eine Anfrage beantwortet wird.
Tipp: Bleiben Sie hartnäckig, nutzen Sie mehrere Kontaktwege (Telefon, E-Mail, Kontaktformular) und halten Sie alles schriftlich fest.
Abrechnung & Nachzahlungen prüfen
Verspätete oder schwer nachvollziehbare Jahresabrechnungen und hohe Nachzahlungen gehören zu den häufigsten Streitpunkten mit Versorgern.
Tipp: Prüfen Sie Zählerstände und Abschläge genau. Ihr Versorger muss die Jahresabrechnung spätestens sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums zustellen.
Preiserhöhungen & Sonderkündigungsrecht
Steigende Energiepreise führen immer wieder zu Preisanpassungen. Wird eine Erhöhung angekündigt, fühlen sich Kunden oft überrumpelt.
Tipp: Bei einer Preiserhöhung haben Sie ein Sonderkündigungsrecht (§ 41 EnWG) – unabhängig von der Laufzeit. Der Versorger muss Sie rechtzeitig informieren.
Kündigungs- & Vertragsbestätigung einfordern
Teils verzögern sich Bestätigungen zu Vertrag, Wechsel oder Kündigung, was zu Unsicherheit führt.
Tipp: Lassen Sie sich Vertragsbeginn, Wechsel und Kündigung immer schriftlich bestätigen und notieren Sie die Fristen.
Ärger mit DEW21? Über den Abschnitt „Beschwerde“ prüfen wir Ihren Fall kostenlos.
DEW21: Erfahrungen, Fragen & Bewertungen
Das Mini-Forum für Kundinnen und Kunden von DEW21: Stellen Sie Fragen, teilen Sie Ihre Meinung oder bewerten Sie den Anbieter.
Beschwerden zu DEW21 im Überblick
Bisher wurden hier noch keine Beschwerden erfasst.
Alle Beiträge im Beschwerde- und ErfahrungsforumKundenstimmen zu DEW21
Noch keine Erfahrungsberichte zu DEW21.
Haben Sie Erfahrungen mit DEW21 gemacht? Schreiben Sie den ersten Bericht und helfen Sie anderen bei der Entscheidung.
Weitere, unabhängige Bewertungen zu DEW21 finden Sie auf Portalen wie Trustpilot, Google, Verivox oder Check24. Wir zeigen hier bewusst nur echte Beiträge aus unserem eigenen Forum – keine übernommenen Fremd-Zitate.
DEW21 kündigen & wechseln – so geht’s
So kündigen Sie bei DEW21
- Vertrag und Frist prüfen – Laufzeit und Kündigungsfrist stehen in Ihrem Vertrag oder auf der letzten Jahresabrechnung. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit sind viele Tarife monatlich kündbar; in der Grundversorgung beträgt die Frist nur zwei Wochen.
- Schriftlich kündigen – mit Kundennummer und Zählernummer, am besten per E-Mail oder Brief mit Nachweis. Lassen Sie sich das Vertragsende schriftlich bestätigen.
- Neuen Tarif sichern – oder Sie überlassen die Kündigung einfach uns: Wir melden Sie beim neuen Anbieter an und kündigen beim alten.
Preis erhöht? Sie haben ein Sonderkündigungsrecht
Kündigt Ihr Versorger eine Preiserhöhung an, dürfen Sie den Vertrag zum Zeitpunkt der Erhöhung außerordentlich kündigen – unabhängig von der vereinbarten Laufzeit (§ 41 Abs. 5 EnWG). Der Versorger muss Sie rechtzeitig über die Änderung informieren.
Umzug: Lässt sich Ihr Vertrag am neuen Wohnort nicht fortführen, haben Sie ebenfalls ein Sonderkündigungsrecht.
Lassen Sie uns wechseln – kostenlos
Sie müssen nicht selbst kündigen: Wählen Sie einen günstigeren Tarif, und wir übernehmen die Anmeldung beim neuen Anbieter und die Kündigung bei DEW21. Ihre Stromversorgung läuft dabei ohne Unterbrechung weiter – gesetzlich garantiert.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung im Einzelfall. Maßgeblich sind Ihr Vertrag und Ihre Vertragsbedingungen.
Vertrag bei DEW21 widerrufen oder kündigen
Ihre Daten und Ihre Unterschrift werden vertraulich behandelt und nur zur Bearbeitung Ihres Anliegens genutzt. Die Vollmacht können Sie jederzeit widerrufen.
Abrechnungs-Checker: Zahlen Sie bei DEW21 zu viel?
Häufige Abrechnungsprobleme – und was Sie tun können
- Jahresabrechnung kommt zu spät oder gar nichtVersorger müssen spätestens sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums abrechnen.
- Abschlag zu hoch angesetztDer monatliche Abschlag muss sich am realistischen Jahresverbrauch orientieren – zu hohe Abschläge können Sie anpassen lassen.
- Guthaben wird nicht ausgezahltEin Guthaben aus der Jahresabrechnung muss zeitnah erstattet werden.
- Neukundenbonus nicht gutgeschriebenZugesagte Sofort- oder Treueboni werden häufig nicht oder zu niedrig verrechnet.
- Preiserhöhung ohne korrekte AnkündigungPreisänderungen müssen rechtzeitig und transparent mitgeteilt werden – sonst haben Sie ein Sonderkündigungsrecht.
- Falscher Zählerstand oder VerbrauchGeschätzte oder falsch übernommene Zählerstände führen zu überhöhten Rechnungen.
- Unberechtigte Mahnung oder SperrandrohungBei strittigen Forderungen darf nicht einfach gesperrt werden.
Rechnung prüfen lassen – mit KI & Support-Code
Ihre Daten werden nicht an Anbieter weitergegeben. Die KI-Einschätzung ist eine erste Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung. Für die verbindliche Prüfung melden wir uns persönlich.
Smart-Tools für Ihren Stromvertrag
Abschlag & Nachzahlung prüfen
Geben Sie Ihren Jahresverbrauch, den Arbeits- und Grundpreis aus Ihrem Vertrag und Ihren monatlichen Abschlag ein.
Orientierung ohne Gewähr. Maßgeblich ist Ihre Jahresabrechnung; unterjährige Preisänderungen sind nicht berücksichtigt.
Sonderkündigungs-Radar (Preiserhöhung)
Ihr Versorger erhöht die Preise? Bei einer Preiserhöhung haben Sie in der Regel ein Sonderkündigungsrecht (§ 41 EnWG).
Keine Rechtsberatung. Fristen hängen vom Vertrag ab – kündigen Sie im Zweifel sofort und fristwahrend; Beratung bei der Verbraucherzentrale.
Tarif-Transparenz: Ihr echter Preis ab dem 2. Jahr
Viele Stromtarife wirken nur im ersten Jahr günstig – wegen einmaliger Neukunden- oder Sofortboni. Rechnen Sie aus, was Sie ab dem 2. Jahr wirklich zahlen, wenn der Bonus wegfällt.
Orientierung ohne Gewähr. Boni werden einmalig im ersten Vertragsjahr gutgeschrieben; Preisgarantie, Laufzeit und Preisänderungen beachten.
Häufige Fragen zu DEW21
Unsere Redaktion bewertet DEW21 mit 3,8 von 5 Sternen. DEW21 ist ein solider Anbieter – ein Tarifvergleich lohnt sich hier trotzdem.
Den Kundenservice von DEW21 erreichen Sie telefonisch unter 0231 22 22 21 21 (Mo–Fr 8–20 Uhr, Sa 10–16 Uhr). Die Nummer und weitere Kontaktwege finden Sie oben im Hotline-Kasten.
Kündigen Sie schriftlich mit Kunden- und Zählernummer zum Ende der Laufzeit. Bei einer Preiserhöhung haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Einzelheiten und Musterbriefe finden Sie im Abschnitt „Kündigen & Wechseln“.
DEW21 setzt schwerpunktmäßig auf Strom aus erneuerbaren Energien.
Vergleichen Sie die Tarife für Ihre Postleitzahl unverbindlich über unseren Stromrechner. Den Wechsel inklusive Kündigung übernehmen wir für Sie.
Fazit zu DEW21
Insgesamt bewertet unsere Redaktion DEW21 mit 3,8 von 5 Sternen. DEW21 ist ein solider Anbieter – ein Tarifvergleich lohnt sich hier trotzdem. Ob sich ein Wechsel lohnt, zeigt am Ende immer der Preisvergleich für Ihren Haushalt.
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Vergleichen Sie Kundenservice und Erfahrungen mit anderen Anbietern.
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PLAN-B NET ZERO
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Günstigere Stromtarife vergleichen. Für Ihre Postleitzahl.
Welcher Tarif für Sie am günstigsten ist, hängt stark von Verbrauch und Wohnort ab. Vergleichen Sie unverbindlich – den Wechsel inklusive Kündigung übernehmen wir für Sie.